• Pluk Af Ugen

Min fly er aflyst, hvad nu?

Min fly er aflyst, hvad nu?

Smarte strategier for aflyste fly Af Lisa Cheng

Med stigningen i TSA's full-body scannere og à la carte-flygebyrer har flyrejserne dyppet til et nyt lavt niveau. Den øverste klage registreres rutinemæssigt i Department of Transportations månedlige Air Travel Consumer Report? Flyaflysninger.

Der er flere grunde til, at et flyselskab annullerer en flyvning, herunder besætningsmangel, mekaniske fejl, forsinkelser i flytrafik, rullebanelukninger og lav synlighed på grund af dårligt vejr. Forståeligt, de deraf følgende ulemper - scrambling for nye flyvninger, interminable ventetider, overfyldte lufthavne - kan frustre selv den mest erfarne rejsende.

Men med en stor mængde tålmodighed og disse praktiske tips kan du køre ud af en flyaflysning med et minimum af turbulens.

Photo Caption: Aflysninger stammer fra en snestorm i Atlanta grunde 800 flyvninger. Foto af nesnet / Flickr.com

Inden du går til lufthavnen Med høj flykapacitet og begrænsede pladser, skal en passager ikke køre til lufthavnen, før han eller hun bliver indkvarteret på en anden flyvning, rådgiver Betsy Patton, en rejsekonsulent på Naples, Florida-baserede agentur Betty Maclean. "Du ved ikke, hvor længe du bliver nødt til at vente, og hvis vejret er dårligt, hvorfor risikere glatte veje, overfyldte terminaler og skarpe agenter, når du kan vente i dit hjem, hotel eller kontor?"

Tilmeld dig dig selv (og eventuelle venner eller familiemedlemmer, der henter dig på din destination) for flyselskabets flyvetjeneste. Et andet ord fra Delta-talsmand Anthony Black: Abonner på Frequent-Flier-programmer, selvom du ikke er i det for miles. Ikke kun vil du modtage flyvarsler, men flyselskabet krediter automatisk din konto med miles eller kuponer, hvis du skyldes en kompensation efter flyafgang, siger fra en overbooking eller flyforsinkelse.

Som en forebyggende foranstaltning, hvis uvejr er i prognosen, vil mange flyselskaber udrulle en opt-out-plan og tilbyde alternative flyvninger uden ekstra omkostninger; tjek deres hjemmesider for posteringer eller ring reservationslinjen for at foretage en anmodning om flyændring - inden du kommer til lufthavnen.

Photo Caption: Annullerede og forsinkede flyvninger fra New York Citys LaGuardia Airport til Chicago O'Hare. Foto af sgvisuals / Flickr.com

Sådan booker du dine flyselskaber vil altid anbefale at ringe til deres gratisnummer, selvom ventetiderne kan være uforskammet lange, og deres systemer risikerer at lukke ned under høje opkaldsmængder. Hvis det er tilfældet, er den bedste vej at gå på flyselskabets hjemmeside, ifølge Kate Hanni, administrerende direktør for forbrugerbeskyttelsesorganisationen FlyersRights.org (www.flyersrights.org). "Du kan se om du er blevet automatisk ombooket (nu en standard praksis), omlægge en flyvning eller helt afbestille din reservation", siger Hanni.

Hvis du vil have ansigt til ansigt kundeservice, er porten eller billetagenten den traditionelle mulighed. "Det er en god idé at blive din egen information pub, siger Rick Seaney, administrerende direktør for FareCompare (www.farecompare.com). "Nogle gange kender flyselskabets personale ikke mere end du gør. Kom på smartphones, bærbare computere eller iPads, og kig på opdateringer til flystatus, vejrrapporter og flyplaner. Hvis du hjælper dem med at hjælpe dig, så kan du få gennem linjen hurtigere. "

En god ressource for dem uden internet ved hånden er FlyersRights.org hotline (tlf. 877/359-3776). Telefonoperatører tilbyder rejse rådgivning i alle former: de vil se op fly tilgængelighed, fortolke kontrakter om transport og lokalisere landtransport.

Andre ventetidsreducerende tips: "Lav en beeline for lufthavnsklubber - de har dedikerede billetagenter, som regel to af dem", foreslår rejseguru og million-mile flyger John DiScala af JohnnyJet.com (www.johnnyjet.com). Elite-statusflyvere kan ringe til prioritetsnummeret på bagsiden af ​​deres medlemskort.

Rejsebureauer - mange med 24-timers concierge-linjer - kan også lette besværet med ombooking, men ikke uden gebyr. "Agenter har alle de samme flyoplysninger som luftfartsselskaberne, men ingen række frustrerede passagerer," siger Jacque Salentine Busby, formand for Milwaukee-baserede Luxe Travel Deals. "Plus, vi kan lettere ombooke dig på en anden transportør, hvis det er nødvendigt."

Billedtekst: Den kaotiske linje for at få ombooket på London Heathrow spildes ud af døren på Terminal 4. Foto af ricoeurian / Flickr.com

Sådan Find en alternativ flyvning Rebooking en passager på en partner carrier er helt efter flyselskabets skøn. Delta (www.delta.com) har for eksempel en gensidig aftale med sine SkyTeam-medlemmer, men vil kun overveje omskifteren fra sag til sag baseret på tilgængelighed i en tilsvarende kabineklasse. På den anden side, Forenet (www.united.com) vil kun omlægge fly på sit eget fly.

"Vær proaktiv og kig op i real-time sæde tilgængelighed på Flightstats.com, så foreslå disse flyvninger til agenten, "rådgiver Kate Hanni fra FlyersRights.org.

De fleste af de lavprisselskaber som JetBlue (www.jetblue.com) og sydvest (www.southwest.com) ikke interline med andre luftfartsselskaber. Men da passagerer er berettiget til refusion i henhold til en forordning, der håndhæves af DOT, kan du annullere din reservation og købe en billet på en anden transportør, hvis du ikke har noget imod en sandsynlig stigning i sidste minuts billetpris.

Nærliggende lufthavne udvider også dine alternativer, siger John DiScala fra JohnnyJet.com."Hvis du er på JFK, vil du måske overveje LaGuardia eller Newark. Eller hvis du er i Miami, kan du prøve at flyve til Fort Lauderdale. Nogle gange vil flyselskaberne endda give dig en taxa."

Hvad angår konkurrerende flyselskaber: "Kundeservice-agenter vil usandsynligt tilbyde denne mulighed, medmindre det bliver spurgt," siger rejsekonsulent Betsy Patton. "Mens omskifteren er fri for passagerer, skal luftfartsselskaberne betale det fulde billet til det andet flyselskab - uanset hvilken form for passagerbefordring."

Billedtekst: Deicing et fly i Montreal. Foto af Apexdv / Flickr.com

Hvornår skal man reservere et hotel

Mens de fleste flyselskaber vil tilbyde hotelkuponer, når en annullering skyldes mekanisk svigt eller et fraværende besætningsmedlem, vil nogle få pony op for vejrrelaterede hændelser og andre årsager, der anses for at være uden for deres kontrol. Hvis det er tilfældet, spørg en port eller billetagent om at udstede et kupon til en "nødsituation for passagerer" - en rabat, som flyselskaberne forhandler med nærliggende hoteller specifikt til disse lejligheder, "siger Joel Smiler, FlyersRights.orgs hotline-direktør.

Hvis du forventer en kortsigtet forsinkelse, vil du måske blive på stedet på et lufthavnshotel. "Og sørg for, at du tjekker hotellets seneste afbestillingstid - typisk 18:00 - hvis en flyvning åbner sig for øjeblikket," siger Smiler.

Men hvis en snestorm rammer og alle fly er jordet, så er det bedst at reservere et værelse umiddelbart før hoteller fylder til kapacitet. "Husk, at hoteller har afsat rum til walk-ins, det er værd at checke ind i receptionen, selvom hjemmesiden måske siger, at der ikke er ledig plads," tilføjer Rick Seaney fra FareCompare.com.

Photo Caption: Sove på gulvet i Singapore lufthavn og vente på den vulkanske askeskyer. Foto af DeeKnow / Flickr.com

Hvornår skal du købe rejseforsikring Indkøbsforsikring vil ikke piske dig ud af en snestorm eller fremskynde linjen ved billetælleren, men det vil holde din tegnebog intakt. "Vi anbefaler en omfattende plan for enhver rejsende, fordi du virkelig ikke kan forudsige, hvad der kunne ske på en tur," siger Carol Mueller, en talsmand for Travel Guard (www.travelguard.com). "Vi hører så mange historier fra folk, der køber det af en grund, men ender med at bruge den til en anden." (Produkter der kun dækker flyforsinkelser eller aflysninger er sjældne.)

Typisk prissat til 5-7% af den samlede rejseomkostninger, omfattende forsikringsplaner - som Allianz (www.allianztravelinsurance.com) - tilbyde et spektrum af fordele, hvorefter annulleringsrelaterede krav kan indgives: rejseafbestilling, rejseforsinkelse, ubesvaret forbindelse, tabt bagage.

Luftfartsselskaber tilbyder mere moderat prispolitikker på gennemsnitligt omkring 20 dollar, generelt med mere flyspecifik dækning (for tabte billetter, for eksempel). Sørg for at læse din plan omhyggeligt for præcise vilkår og betingelser; forsikringsstedet SquareMouth (www.squaremouth.com) har et praktisk sammenligningsværktøj, der nedbryder politikkens klausul for klausul i et brugerdefineret diagram.

En anden fordel for at købe forsikring: Forsikringsselskaber har 24-timers assistance hotlines, der vil kunne gå dig gennem en flyaflysning eller enhver anden nødsituation.

Billedtekst: Planer ankommer i en snestorm i Halifax, Nova Scotia, Canada. Foto af Walmink / Flickr.com

Efterlad En Kommentar: